Términos y condiciones

1Quién vende

Vende Antonio Hernández Pineda, quien opera la marca LUMA, con domicilio en Parque de Cádiz 130, fraccionamiento Parques de la Herradura, C.P. 52786, Huixquilucan, Estado de México.

Para dudas, aclaraciones o quejas: WhatsApp +52 55 6239 4605, info@lumascent.mx, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.

2A qué aplican

Estos términos aplican a las compras que haces en lumascent.mx con entrega en México. Al comprar los aceptas. LUMA Service, la renta con instalación y mantenimiento para negocios, se rige además por la propuesta que firmes con nosotros.

3Los productos

• Cobertura: publicamos los metros cúbicos que indica el fabricante. Los metros cuadrados que mostramos suponen techos de 2.5 m en casa y de 3 m en negocio; lo que cubra en tu espacio depende de la altura, la distribución y la intensidad.
• Rendimiento: lo que dura cada recarga es una estimación en intensidad media y 8 horas al día, y cambia con tu uso. El LUMA Hall difunde hasta 4 ml por hora; con las pausas que se programan en la app, lo habitual es de 1 a 2 ml por hora.
• Aromas: son aceites de fragancia para difusores en frío sin agua. Las notas describen cómo huele cada aroma; no son una lista de ingredientes. No son aceites esenciales puros ni tienen fines terapéuticos.
• Fotos: los acabados pueden verse un poco distintos según tu pantalla.

4Uso seguro

• Los aromas no se ingieren. Evita que el aceite toque tu piel o tus ojos; si pasa, enjuaga con agua. Puede causar irritación o una reacción alérgica en la piel.
• Mantén frascos y equipos fuera del alcance de niñas, niños y mascotas.
• Usa los aromas solo en difusores sin agua, y los equipos solo con aceites aptos para difusión en frío.
• En espacios pequeños y cerrados, empieza con intensidad baja.
• No tires el aceite al drenaje.
• La hoja de datos de seguridad de cada aroma está disponible: pídela por WhatsApp o correo.

5Precios

Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El precio de cada equipo incluye su primer aroma. Si compras varios equipos juntos, el carrito aplica el precio de sistema que ves antes de pagar. Cada promoción indica su vigencia y sus condiciones.

6Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, pago en efectivo en OXXO, transferencia SPEI y meses sin intereses con las tarjetas participantes, según aparezcan al pagar. Los pagos los procesa Stripe con conexión cifrada; LUMA no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Tu pedido se confirma cuando se aprueba el pago. Si pagas en OXXO, se confirma cuando el pago se registra, normalmente el día hábil siguiente, y si la ficha vence sin pagarse el pedido se cancela. Si pagas por SPEI, al terminar tu pedido te damos la CLABE y la referencia; se confirma cuando recibimos la transferencia, y si no llega en 2 días hábiles se cancela. Auto-Refill requiere tarjeta, porque cada entrega se cobra en automático.

7Factura

Si necesitas factura, captura tus datos fiscales al pagar o pídela por WhatsApp o correo dentro del mes de tu compra.

8Auto-Refill

Qué es. Una suscripción de recargas: te mandamos el aroma de tus equipos antes de que se acabe, en una sola entrega para todos. Antes de pagar ves qué incluye cada entrega, cada cuánto llega y cuánto cuesta.

Precio. La primera entrega lleva 12% de descuento sobre el precio de lista y las siguientes 20%, mientras tu suscripción siga activa. El envío de cada entrega es gratis.

Cargos automáticos. Al activar Auto-Refill autorizas que carguemos a tu tarjeta el importe de cada entrega en su fecha. Te avisamos por correo o WhatsApp 3 días antes de cada cargo, con lo que incluye y el importe.

Cambios y pausas. Puedes cambiar de aroma, de tamaño o de frecuencia, y adelantar o pausar una entrega, desde tu cuenta o por WhatsApp. Si nos avisas antes de la fecha de cargo, el cambio aplica a esa entrega; si no, a la siguiente. Pausar no te hace perder el 20%.

Cancelación. Cancelas cuando quieras, sin costo ni plazo forzoso, desde tu cuenta, por WhatsApp o por correo, y dejamos de cobrar desde la siguiente entrega. Si más adelante lo vuelves a activar, empiezas una suscripción nueva.

Si un cargo no pasa. Te avisamos para que actualices tu tarjeta y lo intentamos de nuevo. La entrega sale cuando se aprueba el pago.

Cambios de precio. Si cambia el precio de tus recargas, te avisamos con al menos 15 días de anticipación y puedes cancelar sin costo antes de que aplique.

9Envíos, devoluciones y garantía

Los tiempos y costos de envío, cómo cancelar una compra, el cambio de aroma sin costo en tu primer pedido y lo que cubre la garantía están en Envíos, devoluciones y garantía.

10LUMA Service

La renta de equipos con instalación, aroma y mantenimiento para negocios se cotiza para cada espacio. Su precio, su plazo y lo que incluye quedan en la propuesta que firmas con nosotros.

11Propiedad intelectual

La marca LUMA, su logotipo, los nombres de los aromas, los textos, las fotos y el diseño de este sitio son propiedad del titular de LUMA. No pueden usarse sin autorización.

12Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre está en esta página con su fecha. Cada compra se rige por los términos vigentes el día en que la hiciste.

13Quejas y ley aplicable

Si algo no salió bien, escríbenos primero: queremos resolverlo. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de el Estado de México, sin perjuicio de la competencia de Profeco.