Envíos, devoluciones y garantía

1Envíos

• Cobertura: enviamos a todo México.
• Costo: gratis en compras desde $1,500 y en todas las entregas de Auto-Refill. En compras menores, el envío cuesta $200; lo ves en el carrito antes de pagar.
• Tiempos: preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago, y la paquetería lo entrega en 2 a 5 días hábiles más, según tu código postal.
• Rastreo: te mandamos la guía por correo o WhatsApp en cuanto sale.

Si tu paquete llega dañado o abierto, tómale fotos y avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Te reponemos lo que haga falta, sin costo.

2Si te arrepientes de tu compra

Tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes tu pedido, para cancelar la compra sin dar explicaciones, como establece el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cada entrega de Auto-Refill cuenta como una compra.

• Avísanos por WhatsApp o en info@lumascent.mx con tu número de pedido.
• Regresa el producto completo, con sus accesorios y en su empaque. Los aromas, cerrados: una vez abiertos no podemos revisarlos ni volver a ofrecerlos. Si lo que no te convenció fue el aroma, usa el cambio de aroma sin costo de la sección 3.
• Como marca la ley, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Te decimos a dónde mandarlo.
• Te devolvemos lo que pagaste, al mismo medio de pago, a más tardar 5 días hábiles después de recibir el producto; si pagaste por SPEI o en OXXO, por transferencia a la cuenta que nos indiques. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

3Cambio de aroma sin costo

Si el aroma de tu primer pedido no te enamora, avísanos por WhatsApp o en info@lumascent.mx dentro de los 30 días siguientes a la entrega y te mandamos un frasco de 100 ml de otro aroma, sin costo y con envío incluido. No tienes que regresar el primero.

• Aplica una vez por cliente, en tu primer pedido que incluya un equipo.
• Eliges el aroma nuevo entre los del catálogo. Si no sabes cuál, te ayudamos por WhatsApp.
• Es adicional a tu derecho de cancelar la compra en 5 días hábiles.

4Si llega algo mal

Si recibes un producto equivocado, incompleto o con un defecto de fábrica, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, y nosotros pagamos todos los envíos.

5Garantía de los equipos

Plug, Torre y Hall tienen garantía de 12 meses, contados desde que los recibes, contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento, incluidas las de la batería de la Torre y del control remoto.

No cubre daños físicos: golpes, caídas, rayones o piezas rotas, agua o humedad dentro del equipo. Tampoco el uso de líquidos no aptos para difusión en frío sin agua (por ejemplo, con agua o alcohol), aperturas o reparaciones hechas fuera de LUMA, ni el desgaste normal del acabado.

Cómo usarla: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, qué pasa y, si puedes, un video corto de la falla. Si procede, reparamos o cambiamos tu equipo y pagamos los envíos de ida y vuelta. El tiempo que tu equipo pase en revisión no cuenta dentro de la garantía.

6Aromas

Los aromas llegan sellados. Si al abrirlo el frasco está roto, tiene fugas o no es el aroma que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y te lo reponemos.

7LUMA Service

En LUMA Service, el mantenimiento y el cambio de equipos con falla están incluidos en la renta, según tu propuesta.

8Contacto

WhatsApp +52 55 6239 4605 · info@lumascent.mx
de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h