Aviso de privacidad

1Quién es responsable de tus datos

Antonio Hernández Pineda, quien opera la marca LUMA (en adelante, “LUMA”), con domicilio en Parque de Cádiz 130, fraccionamiento Parques de la Herradura, C.P. 52786, Huixquilucan, Estado de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Las solicitudes sobre tus datos las atiende el departamento de datos personales de LUMA, en info@lumascent.mx o por WhatsApp al +52 55 6239 4605.

2Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Entrega: domicilio de envío y referencias para encontrarlo.
• Facturación, si la pides: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
• Compras y Auto-Refill: productos, aromas, tamaños, frecuencia de tus entregas e historial de pedidos y de atención.
• Pago: los datos de tu tarjeta los captura y procesa Stripe, nuestro procesador de pagos. LUMA no ve ni guarda el número completo; solo conserva lo necesario para identificar tu método de pago, como la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento. Si pagas por transferencia SPEI, recibimos los datos de la cuenta de origen que aparecen en el depósito.
• Tu negocio, si pides LUMA Service: nombre del negocio, ciudad, tipo de espacio y tamaño aproximado.
• Asistente con IA, si lo usas: lo que escribas sobre tu espacio en «Cuéntanos de tu espacio». Te pedimos no escribir ahí datos personales.
• Navegación: lo que el sitio necesita para funcionar, como el contenido de tu carrito (lo explicamos en la sección 8).

No tratamos datos personales sensibles.

3Para qué los usamos

Finalidades necesarias. Son las que hacen posible lo que nos pides, por eso no requieren tu consentimiento:

• Procesar, cobrar y entregar tus pedidos.
• Administrar tu Auto-Refill: programar y cobrar cada entrega, avisarte antes y registrar tus cambios, pausas o cancelación.
• Emitir tus facturas.
• Atender tus dudas, garantías, cambios y devoluciones.
• Cotizar, agendar pruebas, instalar y dar mantenimiento en LUMA Service.
• Recomendarte equipos con el asistente con IA: tu texto se usa solo para llenar las preguntas del configurador, no se guarda en tu cuenta ni se usa para publicidad.
• Prevenir fraudes y cuidar la seguridad de los pagos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.

Finalidades adicionales. Estas sí requieren tu consentimiento, y negarte no afecta tus compras:

• Enviarte novedades, lanzamientos y promociones por correo o WhatsApp.
• Invitarte a encuestas o a dejar una reseña.
• Medir y mejorar nuestra publicidad en redes sociales y buscadores, cuando usemos herramientas para ello.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, escríbenos a info@lumascent.mx o por WhatsApp con la frase “No quiero publicidad”. También puedes darte de baja desde cualquier correo nuestro.

Si activas Auto-Refill, al confirmar tu pago nos das tu consentimiento expreso para cargar a tu tarjeta cada entrega programada.

4Con quién compartimos tus datos

Algunos proveedores tratan tus datos por cuenta nuestra, solo para cumplir tu pedido y con la obligación de cuidarlos: Stripe (pagos), las paqueterías (entregas), nuestro proveedor de facturación electrónica (facturas), Hostinger (hospedaje del sitio), Anthropic (el asistente con inteligencia artificial del configurador, que procesa en Estados Unidos lo que escribas ahí) y los servicios con los que nos comunicamos contigo, como WhatsApp y el correo electrónico. Algunos de ellos pueden guardar la información en servidores fuera de México.

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los transferiríamos a terceros en los casos en que la ley lo permite sin tu consentimiento, como un requerimiento de autoridad. Si algún día quisiéramos compartirlos para otra finalidad, te pediríamos tu consentimiento antes.

5Cómo limitar el uso de tus datos

• Pídenos que no te enviemos publicidad, como explicamos en la sección 3.
• Inscribe tu teléfono o correo en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
• Bloquea o borra las cookies desde la configuración de tu navegador.

6Tus derechos ARCO

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos si están mal o incompletos, cancelarlos u oponerte a que los usemos. Manda tu solicitud a info@lumascent.mx con:

• Tu nombre y un correo o domicilio para responderte.
• Una identificación oficial, o la de tu representante junto con el documento que acredite la representación.
• Qué datos son y qué derecho quieres ejercer.
• Cualquier dato que nos ayude a encontrarlos, como tu número de pedido.

Si pides una rectificación, dinos qué cambio hacer y adjunta el documento que lo respalde. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si el caso lo justifica, podemos ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar costos de copias o de envío.

La ley nos obliga a conservar algunos datos aunque pidas cancelarlos, por ejemplo los de tus facturas. Mientras corre ese plazo quedan bloqueados y no se usan para nada más.

7Cómo retirar tu consentimiento

Puedes retirar el consentimiento que nos diste por el mismo medio, en info@lumascent.mx o por WhatsApp. No tiene efectos hacia atrás. Si retiras la autorización de los cargos de Auto-Refill, cancelamos tu suscripción y no hacemos más cargos.

8Cookies y tecnologías similares

El sitio usa las cookies y el almacenamiento del navegador que necesita para funcionar, como recordar tu carrito y completar tu pago. Si más adelante usamos herramientas de medición o de publicidad, como Google Analytics o el píxel de Meta, recabarían datos de navegación como tu dirección IP, tu navegador y las páginas que visitas; lo indicaremos aquí antes de activarlas. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador.

9Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la versión nueva en lumascent.mx/aviso-de-privacidad con su fecha. Si el cambio es importante, como una finalidad nueva, también te avisamos por correo o WhatsApp.

10Si no estás conforme

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad encargada de la protección de datos personales.